1、熟悉酒店前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統計報表,為住客留言,存放現金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
2、了解客情,做好突發事件的解決工作;準確無誤地為客人提供叫醒服務。
3、服從領班的分配,仔細閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
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